Есть в кадровой работе такое понятие, как стрессовое интервью. Что же это такое? Это опрос, в ходе которого кадровик преднамеренно создает нервозную обстановку, намереваясь смутить соискателя. Рекрутеры и HR-менеджеры, стараясь воспрепятствовать проникновению в бизнес нежелательных сотрудников, пользуются специальными методами, изобретают новые технологии и применяют старые.
По утверждению экспертов, труднее всего отказать человеку, который по всем параметрам подходит компании, но при определенных обстоятельствах может принести вред.
Стресс-тесты используются рекрутерами как раз для выявления потенциально опасных для компании людей. С помощью стресс-теста оценивается профессиональная пригодность кандидата, его работоспособность и самообладание в нестандартных ситуациях. А также прогнозируется поведение подчиненных в повседневной жизни и определяются границы их терпения.
В стрессовой ситуации в человеке обнажается его подлинный характер, проявляются естественные (настоящие) реакции и, как шелуха, слетают приобретенные (условные) манеры. Стрессовое интервью также необходимо для распознания лжи в словах претендента, белых пятен в его биографии, для выявления недоговоренностей и неточностей. Шоковые методики, в основном, используют на собеседовании со специалистами, имеющими за плечами большой опыт работы. Такие люди, как правило, вполне адекватно оценивают технологию стрессовых тестов.
Соискатели в основной массе весьма доверчивы. Никто из них в кабинете предполагаемого руководителя не оглядывается по сторонам в ожидании подвоха. И совершенно зря. Ведь собеседование само по себе стрессовая ситуация, а сделать его шоковым пара пустяков.
Кадровиками чаще всего используются такие элементы как, физический дискомфорт (жара или холод, сломанный или неудобный стул, яркий свет, направленный в глаза). Нередко применяется опоздание кадровика (соискателю приходится ждать не один час), неприличные вопросы о беременности или замужестве (не замужестве), пренебрежение со стороны кадровика, преуменьшение опыта, навыков и достижений соискателя, манипулирование, физическое воздействие от расстегивания на платье молнии до воды в лицо.
Возникает вопрос: так ли необходимо эпатировать и провоцировать кандидата? Проведение стресс-интервью оправдано при рассмотрении кандидатуры на топ-вакансии или на позиции, которые имеют дело с клиентской поддержкой. Так как, невзирая на «выкрутасы» клиента, сотруднику компании необходимо сохранять терпение, быть стрессоустойчивым и позитивно настроенным. Или же если в некоторых компаниях на совете директоров оскорбления, крики, брань и швыряние предметами – норма поведения, то с кандидатом на должность управленца проводится стрессовое интервью, которое покажет, сможет ли он работать в таких условиях.
Стресс-интервью можно распознать по глупым, каверзным и нетактичным вопросам. Количество и разнообразие вопросов зависит от должности, на которую претендует кандидат. Вопросы делятся на несколько категорий. По первой категории оптимально оценивается уровень профессионализма соискателя. Вторая категория включает в себя вопросы ролевого и ситуативного характера, которые могут выбить претендента из колеи или оценит правдивость излагаемых им сведений.
Еще один прием, применяемый в стрессовом интервью, – нарочно затянутая пауза. Некоторые претенденты, чувствуя себя «не в своей тарелке» начинают повторяться, углубляться в незначимые детали, путать показания. По словам рекрутеров, именно в такие моменты необходимо все внимание. Увлекаясь, человек говорит о вещах, важных для себя. В арсенале кадровиков и рекрутеров имеются уловки, которые способны выбить у соискателя «почву из-под ног».
Они дают прекрасные результаты в беседе с топ-менеджерами, у которых о себе слишком высокое мнение. Если такой человек восхваляет свои достижения, интервьюер слушает невнимательно, постоянно отвлекаясь, таким образом демонстрируя собеседнику свое полное к нему пренебрежение. Многие начинают нервничать и выходят из себя. А поинтересовавшись у кандидата на высокий пост его вкладом в развал компании, где он раньше работал, интервьюер выявляет в нем обостренно болезненное самолюбие.
Однако из-за моды на стресс-интервью или из простого интереса шокировать человека и выводить его из себя все же не стоит, можно потерять отличного сотрудника. Словом, стресс- тестом, как хирургическим инструментом, нужно пользоваться только по необходимости и профессионально. Стрессовое интервью предназначено, прежде всего, для проверки самостоятельности, зрелости, находчивости и чувства юмора. И воспринимать его надо соответственно – оставаться самим собой и придерживаться правил хорошего тона (если, конечно, эти качества не вступают друг с другом в противоречие).
Во время стрессовой головомойки люди ведут себя по-разному: некоторые иронизируют, некоторые грубят, а некоторые теряются. И это то, что нужно работодателю. Поставив соискателя в стрессовое положение, специалисты узнают, чего можно от него ожидать в нестандартной ситуации и как он себя поведет. Струсит, начнет лебезить, торговаться или поведет себя агрессивно? Зависимо от требований вакансии, оценка реакции подопытного может варьироваться. Например, от претендента требуется сохранять полное спокойствие или относиться к происходящему с легким юмором, а он, не выдержав, «взорвался» и нагрубил или растерялся и впал в ступор, то определенно рекрутер такое поведение оценит как негативное.
В среде способных выдержать стресс – тест можно выделить две группы. Первая группа это те, кто ради работы готовы вытерпеть любые унижения. Сомнительно, чтобы люди с заниженной самооценкой и упадническими установками положительно повлияли на психологический климат в коллективе. Вторая группа – это люди, которые выдержали стресс или же сумели переиграть кадровика. Вполне возможно, у них сложилось впечатление, что их хотели унизить, но не получилось. Такие люди чувствуют себя победителями, причем не над другими соискателями, а над работодателем. В таком случае компания принимает сотрудника, который на подсознательном уровне настроен против руководства компании.
Мнение специалистов рекрутмента как одобряющих, так и не одобряющих стресс – тесты единогласно: интервью должен проводить психолог – профессионал, но, ни в коем случае руководитель компании. Поскольку российские топ – менеджеры, проводя обычное собеседование, превращают его в стресс-тест. Они задают неконкретные вопросы, например, о личной жизни, разговаривают по телефону, подолгу рассуждают на разные темы, могут в присутствии соискателя грубо повести себя в отношении подчиненного. Нельзя сказать, что делают они это умышленно, задавшись целью психологически надавить на новичка, просто так получается само собой.
Подготовиться к стресс-тесту невозможно, также как и предсказать его последствия. Очень часто бывает, что кандидат успешно пройдя испытание, отказывается от должности, объясняя свое решение оставшимся неприятным осадком.
Как же вести себя при «шоковой терапии»? Прежде всего, следует помнить, что выходки интервьюера – всего лишь игра, он вам не враг. Со своей стороны вы можете принять правила игры или же прервать неприятное для вас «действо» и уйти. Ведь подобные методы отбора сотрудников характеризуют также и компанию, и вы сразу поймете, хотите ли вы в ней работать. Так что шоковое интервью дает информацию не только работодателю, но и соискателю.
Не рекомендуется во время стресс-интервью вести себя с работодателем «на равных», пытаясь поставить его «на место». Ведь он и так на своем месте. Конфликтная ситуация – это тупиковая ситуация. Лучше всего вести себя спокойно и продемонстрировать свое умение управлять неординарной ситуацией. Ведь интервью направлено именно на это. Многие менеджеры по работе с персоналом утверждают, что уверенный в себе и спокойный претендент внушает доверие, и собеседование с ним проходит без эксцессов. С нервными соискателями разговор может закончиться с отрицательным результатом.
При проведении стресс-интервью обеим сторонам необходимо взвешено подбирать слова и держать под контролем свои эмоции. Интервьюер должен не переступать грань между употреблением стрессогенных факторов и грубостью. Кандидату необходимо осознавать, что его не оскорбляют, а прослеживают реакцию на внешние раздражители.